世界杯競賽活動(dòng)

2008年大衆進(jìn)口汽車服務(wù)技能世界錦标賽中國區總決賽

以提高服務(wù)顧問(wèn)和服務(wù)技師的整體水平，提供更優質(zhì)售後服務(wù)爲宗旨，大衆進(jìn)口汽車在華經(jīng)銷商參加了由大衆汽車德國總部發(fā)起的第二屆服務(wù)技能世界錦标賽，這也是大衆進(jìn)口汽車在華業(yè)務(wù)緻力于不斷提高自身售後服務(wù)品質(zhì)的一個(gè)明證。中國區總決賽頒獎儀式于9月10日在北京舉行，大衆進(jìn)口汽車銷售有限公司售後服務(wù)部總監海爾曼先生出席了頒獎儀式并發(fā)表了講話(huà)。

此次服務(wù)技能世界錦标賽由大衆汽車公司德國總部主辦，主題爲“世界冠軍級服務(wù)，讓我們成爲世界上最好的”。而提供世界上最好的服務(wù)，就需要充滿激情并且富有積極性的員工。服務(wù)流程中的關鍵人物是服務(wù)顧問(wèn)和服務(wù)技師，他們與客戶直接接觸，他們的業(yè)績(jì)、專(zhuān)業(yè)技能甚至個(gè)性都直接影響到客戶的滿意程度，直接關系到經(jīng)銷商的客戶滿意度水平。因此，提高服務(wù)顧問(wèn)和服務(wù)技師的整體水平不僅直接關系到客戶關系管理，更是提升大衆品牌形象的重要保證。

從2008年春季開(kāi)始，大衆進(jìn)口汽車銷售有限公司售後服務(wù)部全面展開(kāi)了此次活動(dòng)的宣傳和組織。中國區全部32家大衆進(jìn)口汽車經(jīng)銷商的參賽選手經(jīng)過(guò)6個(gè)月緊張激烈的初賽和複賽，參加此次中國區總決賽的20名服務(wù)技師和17名服務(wù)顧問(wèn)脫穎而出，他們都代表了中國區的最高水平。此次中國區決賽在北京華日菱舉行，服務(wù)技師經(jīng)過(guò)了六個(gè)環(huán)節的技能比拼，來(lái)自北京華日菱的技師獲得冠軍，北京大衆和浙江捷通的兩位技師分獲二三名。服務(wù)顧問(wèn)經(jīng)過(guò)了五個(gè)環(huán)節的決賽，來(lái)自北京亞之傑、北京中進(jìn)和大連大昌的三位選手分獲前三名。兩位冠軍選手也同時(shí)獲得了代表中國大衆進(jìn)口汽車前往德國參加全球總決賽的機會(huì)，去那裏證明自己的才幹，檢驗自己的能力，進(jìn)而取得更高的榮譽。